• Sie haben ein Problem und brauchen dringend Hilfe?

Wir unterstützen Sie sofort mit der Fernwartungssoftware FastViewer.

Download FastViewer

Während Sie mit unserem Berater telefonieren, kann dieser sofort über das Internet auf Ihren Bildschirm schauen. Langwierige Schilderungen des Problems entfallen völlig und die sonst üblichen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie auf Ihrem Bildschirm?" erübrigen sich.

• Sie entscheiden!

Der Zugriff auf Ihren PC ist erst möglich, wenn Sie uns die Zustimmung erteilt haben. Die Fernwartungssoftware ist selbsterklärend und so kompakt, dass sie auch beim Download weltweit in wenigen Sekunden verfügbar ist. Natürlich können Sie jederzeit die Sitzung beenden.

Mit FastViewer stellen wir eine einmalige und verschlüsselte Verbindung direkt zu Ihrem PC her - ohne schwierige Installation, Konfiguration oder Registrierung. Es genügt ein PC mit Internetzugang.

• So funktioniert es

Sie klicken auf "FastViewer" um das Fernwartungsmodul zu öffnen oder herunterzuladen.

Folgen Sie der Anleitung für Ihren eingesetzten Browser oder nehmen Sie Kontakt mit einem unserer Hotline Mitarbeiter auf.

Sie verwenden Firefox, dann erscheint folgendes Fenster:

Klicken Sie auf "Datei speichern".

Wenn Sie nicht wissen, in welchen Ordner Firefox die Datei gespeichert hat, können Sie dies im Firefox unter Menü "Extras" - "Einstellungen" nachvollziehen.

Wenn Firefox so eingestellt ist, dass nach dem Speicherort nachgefragt wird, dann wählen Sie am besten als Speicherort "Desktop" und klicken Sie auf "Speichern".

Sie verwenden Internet Explorer, dann erscheint folgendes Fenster:

Wenn Sie die FastViewer Fernwartung erst speichern, und danach ausführen möchten, klicken Sie auf "Speichern". Wählen Sie am besten als Speicherort "Desktop" und klicken Sie auf "Speichern"

Wenn Sie die FastViewer Fernwartung nicht speichern, sondern gleich ausführen möchten, klicken Sie auf "Ausführen".

Wenn eine Sicherheitswarnung des Internet Explorers erscheint, dann bestätigen Sie diese mit "Ausführen".

Doppelklicken Sie entweder am voreingestellten Speicherort oder auf dem Desktop das Symbol fernwartung_client.exe

Unter Windows Vista und Windows 7 erscheint noch die Sicherheitabfrage der Benutzerkontensteuerung. Bestätigen Sie diese mit "Ja".

Nehmen Sie telefonisch Kontakt mit einem unserer Hotline-Mitarbeiter auf. Dieser gibt Ihnen Ihre einmalige Sitzungsnummer durch. Tragen Sie die Sitzungsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie anschließend auf "Verbinden".